退货
退货与退款
如果商品送达时有损坏，或者我们发错了货，我们会负责处理。以下是具体的承保范围以及申请方法。
提出索赔分四步完成。
联系我们
请通过 WhatsApp 或发送电子邮件至 support@beeul.com 联系我们。两种方式均可。
请提供您的订单号
它在您的确认邮件中，以 # 开头。
请告诉我们发生了什么事
一句话就够了。如果您的皮肤有反应，说明具体情况和发生时间有助于我们改进对他人的建议。
我们已确认并进行退款。
我们力求在一个工作日内回复，并会告知您是否需要退回任何物品。退款将原路退回至您的支付账户。
标准退货
以下规定独立于我们的退货政策，且更为简便，因为这些属于我们的过失，而非商品是否合适的问题：
- 运输途中受损。请在拆封前拍摄外包装照片，随后拍摄内含物品的照片。我们将为您更换。
- 发错货。请提供照片及您的订单号。我们将为您更换并承担退货运费。
- 未拆封且未使用。请在送达后 14 天内将商品连同原包装退回，即可获得退款。
如遇运输损坏，请尽可能在送达后 48 小时内提出反馈——快递公司不会无限期接受索赔。
不承保范围
从经销商处购买，而非直接从我们或我们官方的 Shopee、Lazada 和 TikTok Shop 店铺购买的产品。我们不通过代理商分销，因此无法核实管内物品的内容。
想要进行索赔吗？
请发送您的订单号给我们。无需填表，无需排队。
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周一至周五，上午 10 点至晚上 10 点（马来西亚时间）